Polityka prywatności Lark Development

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych osób korzystających ze stron internetowych Lark Development, formularzy kontaktowych, systemów rezerwacji, chatbota, AI voicebota oraz innych kanałów kontaktu wykorzystywanych przez Lark Development.

Polityka określa również zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii, narzędzi analitycznych i reklamowych oraz systemów wykorzystywanych do obsługi klientów, sprzedaży i marketingu.

Administratorem danych osobowych jest:

LARK HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ adres: Edwarda Dembowskiego 5/200, 32-020 Wieliczka, Polska NIP: 6832147455 e-mail kontaktowy: biuro@lark-development.com e-mail do spraw ochrony danych i zgłoszeń: marketing@lark-development.com

dalej jako „Administrator” lub „Lark Development”.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
• przepisami dotyczącymi systemów sztucznej inteligencji, w zakresie mającym zastosowanie do wykorzystywanych przez Administratora rozwiązań.

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z usług Lark Development oraz wybranego kanału kontaktu.

Administrator może przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• informacje dotyczące zainteresowania konkretną inwestycją, lokalem, domem lub inną ofertą,
• numer lokalu lub mieszkania,
• informacje przekazane w formularzu kontaktowym,
• informacje przekazane w formularzu reklamowym,
• treść wiadomości e-mail,
• treść rozmów prowadzonych za pośrednictwem chatbota lub komunikatorów,
• informacje przekazywane podczas rozmów telefonicznych,
• nagrania rozmów,
• transkrypcje rozmów,
• podsumowania rozmów,
• informacje dotyczące potrzeb i preferencji klienta,
• historię kontaktów z Lark Development,
• źródło pozyskania kontaktu lub leada,
• informacje dotyczące kampanii reklamowej, z której pochodzi zapytanie,
• informacje dotyczące statusu obsługi klienta,
• informacje dotyczące etapu procesu sprzedażowego,
• informacje o wykonanych oraz planowanych kontaktach,
• informacje dotyczące umówionych spotkań,
• informacje dotyczące rezerwacji terminów,
• dane dotyczące konwersji oraz skuteczności działań marketingowych,
• informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony internetowej,
• adres IP,
• rodzaj urządzenia,
• system operacyjny,
• rodzaj i wersję przeglądarki,
• identyfikatory cookies oraz podobnych technologii,
• inne dane techniczne związane z korzystaniem z Serwisu.

Administrator może pozyskiwać dane osobowe bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, w szczególności poprzez:

• formularze dostępne na stronie internetowej,
• rozmowy telefoniczne,
• AI voicebota,
• chatbota,
• wiadomości e-mail,
• komunikatory,
• formularze rezerwacji,
• spotkania z pracownikami lub doradcami Lark Development.

Jeżeli klient pozostawi dane kontaktowe, Administrator może wykorzystać je w celu obsługi zapytania oraz kontynuowania kontaktu dotyczącego oferty Lark Development.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu: udzielenia odpowiedzi na pytanie, przedstawienia szczegółów inwestycji, przedstawienia dostępnych lokali lub domów, omówienia potrzeb i preferencji klienta, przesłania materiałów dotyczących oferty, przekazania informacji dotyczących cen lub dostępności, umówienia spotkania, umówienia prezentacji nieruchomości, przekazania zapytania do odpowiedniego doradcy, prowadzenia dalszej obsługi sprzedażowej.

Po pozostawieniu danych kontaktowych Lark Development może skontaktować się z klientem w celu dalszej obsługi jego zapytania. Kontakt może być realizowany przez pracownika Lark Development, AI voicebota, drogą e-mailową, za pośrednictwem chatbota, komunikatora lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.

Podstawą przetwarzania danych może być art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań, komunikacji z osobami zainteresowanymi ofertą oraz organizacji procesu sprzedażowego.

Jeżeli kontakt ma charakter marketingowy, a obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody na wykorzystanie określonego kanału komunikacji, taki kontakt jest realizowany po uzyskaniu wymaganej zgody.

Administrator może wykorzystywać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji do obsługi klientów oraz wspierania procesu sprzedażowego. Rozwiązania te obejmują w szczególności chatbota dostępnego na stronie internetowej lub w innych kanałach komunikacji oraz AI voicebota prowadzącego rozmowy telefoniczne.

AI voicebot może być wykorzystywany zarówno do kontaktu z osobami, które wcześniej pozostawiły swoje dane i zwróciły się o kontakt ze strony Lark Development, jak również do obsługi osób, które samodzielnie kontaktują się z Lark Development, dzwoniąc na dedykowany numer telefonu udostępniony na stronie internetowej lub w innych materiałach Administratora.

Osoba korzystająca z chatbota lub prowadząca rozmowę z AI voicebotem jest informowana, że komunikuje się z systemem wykorzystującym sztuczną inteligencję.

W ramach kontaktu chatbot lub AI voicebot może w szczególności: odpowiadać na pytania dotyczące inwestycji, udzielać informacji dotyczących dostępnych nieruchomości, przedstawiać informacje dotyczące oferty, zbierać dane kontaktowe, rozpoznawać potrzeby i preferencje klienta, zbierać informacje dotyczące poszukiwanej nieruchomości, kwalifikować zapytanie do dalszej obsługi, przekazywać zapytanie odpowiedniemu pracownikowi lub doradcy, proponować kontakt z doradcą, umawiać spotkania, wspierać proces rezerwacji terminu, tworzyć podsumowania kontaktu, przekazywać informacje do systemu CRM.

Jeżeli późniejszy kontakt będzie miał charakter marketingowy i zgodnie z obowiązującymi przepisami będzie wymagał odpowiedniej zgody, kontakt taki będzie realizowany po jej uzyskaniu.

Rozmowy prowadzone z Lark Development mogą być nagrywane. Nagrywanie może dotyczyć zarówno rozmów inicjowanych przez Lark Development, rozmów wykonywanych przez AI voicebota po pozostawieniu przez klienta prośby o kontakt, rozmów przychodzących na numery telefonów Lark Development, rozmów przychodzących na dedykowany numer obsługiwany przez AI voicebota, jak i innych rozmów, w przypadku których klient został odpowiednio poinformowany o nagrywaniu.

Przed rozpoczęciem nagrywania osoba prowadząca rozmowę jest informowana o nagrywaniu oraz o zasadach przetwarzania danych związanych z nagraniem.

Nagrania mogą być wykorzystywane w szczególności w celu: udokumentowania przebiegu rozmowy, zapewnienia prawidłowej obsługi klienta, kontroli i poprawy jakości obsługi, kontroli jakości działania AI voicebota i innych systemów automatycznych, utrwalenia ustaleń poczynionych z klientem, tworzenia transkrypcji, tworzenia podsumowań rozmów, identyfikowania potrzeb klientów, przekazywania ustaleń odpowiedniemu doradcy, obsługi reklamacji, wyjaśniania ewentualnych nieporozumień, ustalania, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, analizy jakości i skuteczności procesu obsługi klienta, analizy procesu sprzedażowego, doskonalenia procesów wewnętrznych Administratora.

Nagranie może zostać automatycznie przekształcone w tekst, czyli transkrypcję. Na podstawie nagrania lub transkrypcji system może tworzyć między innymi podsumowanie rozmowy, zestawienie najważniejszych ustaleń, informacje dotyczące potrzeb i preferencji klienta, informacje potrzebne do dalszej obsługi oraz notatki przekazywane do systemu CRM.

Podstawą przetwarzania danych może być art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora polegający w szczególności na zapewnieniu jakości obsługi, dokumentowaniu ustaleń, usprawnianiu procesów obsługowych i sprzedażowych oraz ustalaniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami. Jeżeli w konkretnym przypadku przepisy wymagają uzyskania odrębnej zgody na określony sposób przetwarzania danych związanych z rozmową, dane są przetwarzane po uzyskaniu takiej zgody.

Administrator wykorzystuje system CRM do zarządzania relacjami z klientami oraz prowadzenia analiz dotyczących procesu obsługi, sprzedaży i marketingu.

Do systemu CRM mogą trafiać informacje pochodzące między innymi z: formularzy kontaktowych, strony internetowej, formularzy reklamowych, kampanii reklamowych, Google Analytics, Google Ads, kampanii prowadzonych w serwisach Facebook i Instagram, Meta Pixel, Meta Ads i innych narzędzi Meta, innych systemów analitycznych i reklamowych, danych dotyczących konwersji, danych dotyczących źródeł pozyskania leadów, rozmów telefonicznych, AI voicebota, chatbota, wiadomości e-mail, komunikatorów, spotkań z doradcami, systemów rezerwacji oraz innych kanałów kontaktu z klientami.

Dane zgromadzone w CRM mogą być analizowane w celu: usprawnienia obsługi klientów, zarządzania zapytaniami, monitorowania procesu sprzedażowego, oceny źródeł pozyskiwania klientów, analizy skuteczności kampanii reklamowych, tworzenia raportów marketingowych i sprzedażowych, analizowania liczby oraz jakości pozyskiwanych leadów, analizowania skuteczności kontaktu z klientami, analizowania zainteresowania poszczególnymi inwestycjami, analizowania skuteczności poszczególnych kanałów komunikacji, optymalizacji działań marketingowych, optymalizacji budżetów reklamowych, poprawy jakości obsługi, planowania kolejnych działań sprzedażowych i marketingowych.

Dane pochodzące z różnych kanałów mogą być łączone i analizowane w systemie CRM w celu określenia między innymi źródła zapytania, skuteczności określonych działań marketingowych oraz dalszego przebiegu procesu obsługi i sprzedaży.

Podstawą takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na organizacji i optymalizacji procesów obsługi, sprzedaży i marketingu oraz analizowaniu efektywności działalności.

Jeżeli klient podejmie działania zmierzające do nabycia nieruchomości lub zawrze umowę z Administratorem, dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu: przygotowania dokumentów, rezerwacji nieruchomości, przygotowania i zawarcia umowy, realizacji umowy, prowadzenia rozliczeń, kontaktu dotyczącego realizacji inwestycji, organizacji odbioru lokalu, obsługi posprzedażowej, realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawą przetwarzania jest przede wszystkim art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W zakresie realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa podstawą może być również art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Administrator może przetwarzać dane w celu prowadzenia marketingu własnych produktów i usług, w szczególności przekazywania informacji dotyczących: aktualnych inwestycji, nowych inwestycji, dostępnych lokali lub domów, ofert specjalnych, promocji, dni otwartych, wydarzeń oraz innych ofert Lark Development.

Marketing może być prowadzony za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji, w szczególności: telefonu, wiadomości SMS, poczty elektronicznej, komunikatorów oraz innych środków komunikacji elektronicznej.

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody na wykorzystanie danego kanału do celów marketingowych, komunikacja jest prowadzona po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Udzielona zgoda może zostać w każdej chwili wycofana. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.

W celu umożliwienia klientom rezerwacji terminów spotkań, w szczególności terminów odbioru lokali, Administrator korzysta z usługi Microsoft Bookings, będącej częścią środowiska Microsoft 365.

W ramach formularza rezerwacji Administrator może przetwarzać dane takie jak: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer lokalu lub mieszkania, wybrany termin rezerwacji oraz inne informacje dobrowolnie przekazane w formularzu.

Dane te są przetwarzane w celu: umożliwienia dokonania rezerwacji, organizacji i obsługi odbioru lokalu, potwierdzenia terminu, zmiany lub odwołania terminu, kontaktu z klientem w sprawach związanych z odbiorem lub spotkaniem.

Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań związanych z jej realizacją – oraz, w odpowiednim zakresie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na sprawnej organizacji procesu obsługi klientów i odbiorów lokali.

W związku z korzystaniem z Microsoft Bookings dane mogą być przetwarzane przez Microsoft oraz podmioty świadczące Administratorowi usługi informatyczne, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania systemu rezerwacji. Microsoft wskazuje, że dane klientów podawane w Bookings, w tym dane dotyczące terminów, są przechowywane w środowisku Microsoft 365 i Exchange Online.

Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji i udokumentowania spotkania lub odbioru, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Podanie danych wymaganych w formularzu jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić dokonanie rezerwacji terminu za pośrednictwem Microsoft Bookings.

Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych, reklamowych oraz systemów służących do pomiaru skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych.

Google Analytics — narzędzie może być wykorzystywane do analizy ruchu na stronie internetowej, liczby użytkowników, źródeł ruchu, sposobu korzystania ze strony, zachowania użytkowników oraz realizowanych zdarzeń i konwersji.

Google Ads — narzędzie może być wykorzystywane w szczególności do prowadzenia kampanii reklamowych, pomiaru ich skuteczności, mierzenia konwersji, oceny źródeł pozyskiwania klientów oraz działań remarketingowych, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Meta Pixel, Meta Ads i narzędzia Meta — mogą być wykorzystywane między innymi do mierzenia skuteczności reklam prowadzonych w serwisach Facebook i Instagram, analizy konwersji, oceny zachowania użytkowników po przejściu z reklamy, tworzenia grup odbiorców oraz prowadzenia remarketingu, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Własny system CRM — Administrator może również prowadzić analitykę we własnym systemie CRM, obejmującą między innymi źródło pozyskania leada, skuteczność kampanii, jakość pozyskiwanych zapytań, zainteresowanie poszczególnymi inwestycjami, historię kontaktów, efektywność obsługi, przebieg procesu sprzedażowego oraz skuteczność poszczególnych kanałów komunikacji.

Dane pochodzące z różnych kanałów mogą być łączone i analizowane w systemie CRM Administratora w celu ustalenia, z jakiego źródła pochodziło zapytanie, jakie działania doprowadziły do kontaktu z klientem oraz jaki był dalszy przebieg procesu obsługi i sprzedaży.

Jeżeli wykorzystywanie narzędzi analitycznych lub reklamowych wiąże się z zapisywaniem lub odczytywaniem informacji na urządzeniu użytkownika za pomocą cookies lub podobnych technologii, technologie wymagające zgody są uruchamiane po jej uzyskaniu. W zakresie, w jakim dane osobowe są przetwarzane w ramach takich narzędzi na podstawie zgody, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Administrator może wykorzystywać systemy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w celu wspierania obsługi klientów oraz procesów wewnętrznych. Systemy te mogą w szczególności: prowadzić rozmowy z klientami, analizować treść zapytań, przygotowywać odpowiedzi, tworzyć transkrypcje, tworzyć podsumowania rozmów, identyfikować potrzeby klienta, kategoryzować zapytania, przekazywać dane do CRM, kierować sprawy do odpowiednich pracowników, wspierać umawianie spotkań oraz wspierać analizę procesu sprzedażowego.

Osoba kontaktująca się z systemem AI jest informowana o tym, że prowadzi interakcję z rozwiązaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję. Administrator stosuje zasady minimalizacji danych, ograniczenia celu oraz odpowiedniego zabezpieczenia informacji.

Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały, chyba że zostaną spełnione wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu działalności, w szczególności: dostawcom hostingu, dostawcom infrastruktury IT, dostawcom systemów CRM, dostawcom rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, dostawcom chatbota, dostawcom AI voicebota, dostawcom usług telekomunikacyjnych, dostawcom systemów nagrywania rozmów, dostawcom systemów transkrypcji i analizy rozmów, dostawcom poczty elektronicznej, Microsoft w związku z wykorzystywaniem Microsoft 365 i Microsoft Bookings, Google w związku z wykorzystywaniem narzędzi analitycznych i reklamowych, Meta w związku z wykorzystywaniem narzędzi analitycznych i reklamowych, innym dostawcom narzędzi marketingowych i analitycznych, agencjom marketingowym, podmiotom zajmującym się obsługą strony internetowej, podmiotom wspierającym sprzedaż inwestycji, pośrednikom i współpracującym agentom, kancelariom prawnym, podmiotom świadczącym usługi księgowe i podatkowe oraz podmiotom świadczącym Administratorowi inne usługi niezbędne do prowadzenia działalności.

Podmioty działające na zlecenie Administratora mogą przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych im usług. W określonych przypadkach dostawca danego narzędzia może działać jako odrębny administrator lub współadministrator danych, zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rozwiązania i zawartymi umowami.

Dane mogą być również przekazywane organom publicznym, jeżeli obowiązek ich udostępnienia wynika z przepisów prawa.

Niektórzy dostawcy usług wykorzystywanych przez Administratora mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do takiego transferu, odbywa się on z wykorzystaniem mechanizmów przewidzianych przez przepisy RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, na podstawie standardowych klauzul umownych lub na podstawie innych odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez przepisy prawa.

W przypadku przekazywania danych do Stanów Zjednoczonych może być również wykorzystywany odpowiedni mechanizm oparty na decyzji Komisji Europejskiej w sprawie adekwatności, jeżeli dany odbiorca spełnia warunki jego stosowania.

Administrator przechowuje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

• dane związane z obsługą zapytania mogą być przetwarzane przez czas prowadzenia kontaktu oraz przez okres uzasadniony możliwością kontynuowania obsługi klienta,
• dane osób zainteresowanych ofertą mogą być przechowywane co do zasady nie dłużej niż 24 miesiące od ostatniego istotnego kontaktu, chyba że istnieje inna podstawa dalszego przetwarzania,
• dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej mogą być przetwarzane do czasu jej wycofania albo do momentu ustania celu przetwarzania,
• dane związane z umową mogą być przechowywane przez okres jej realizacji, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub związany z możliwością dochodzenia roszczeń,
• dane dotyczące rezerwacji są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji i udokumentowania spotkania lub odbioru,
• dane w CRM są przechowywane przez okres odpowiadający celowi, dla którego zostały zgromadzone,
• nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane przez okres konieczny do realizacji celu nagrania, oceny jakości obsługi oraz rozliczenia ustaleń dokonanych w trakcie rozmowy, a w przypadku reklamacji, sporu lub roszczenia – przez okres niezbędny do zakończenia danej sprawy,
• dane związane z cookies oraz narzędziami analitycznymi są przechowywane zgodnie z okresem działania danego pliku cookie, konfiguracją wykorzystywanego narzędzia oraz preferencjami użytkownika.

W przypadkach określonych przez RODO osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do: dostępu do swoich danych, otrzymania kopii danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania prowadzonego na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, wycofania udzielonej zgody oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, może w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Wnioski dotyczące realizacji praw oraz zgłoszenia dotyczące ochrony danych można kierować na adres: rodo@lark-development.com

Osoba, której dane dotyczą, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Cookies to niewielkie informacje zapisywane lub odczytywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Cookies niezbędne — służą do zapewnienia prawidłowego, bezpiecznego i technicznego działania strony. Do ich wykorzystywania co do zasady nie jest wymagana zgoda, jeżeli są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Cookies funkcjonalne — umożliwiają zapamiętanie określonych ustawień oraz preferencji użytkownika.

Cookies analityczne — pozwalają analizować sposób korzystania ze strony, źródła ruchu, aktywność użytkowników oraz skuteczność poszczególnych elementów Serwisu. Mogą być wykorzystywane między innymi w związku z Google Analytics.

Cookies marketingowe — mogą być wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii, analizowania konwersji, prowadzenia remarketingu, dopasowywania działań reklamowych oraz mierzenia skuteczności reklam. Mogą być wykorzystywane między innymi w związku z Google Ads, Meta Pixel i innymi narzędziami reklamowymi.

Cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do działania Serwisu, są wykorzystywane po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje, wycofać wcześniej udzieloną zgodę lub zmienić ustawienia dotyczące poszczególnych kategorii cookies za pomocą mechanizmu zarządzania cookies dostępnego w Serwisie.

Szczegółowa lista aktualnie wykorzystywanych cookies, ich dostawców oraz okresów działania może być prezentowana w panelu zarządzania zgodami na stronie.

Podczas korzystania z Serwisu określone informacje mogą być automatycznie zapisywane w logach serwera. Mogą to być w szczególności: adres IP, data i godzina połączenia, informacje dotyczące urządzenia, system operacyjny, rodzaj przeglądarki, informacje dotyczące żądania kierowanego do serwera oraz informacje dotyczące błędów lub zdarzeń technicznych.

Dane zawarte w logach mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć, diagnostyki błędów oraz prowadzenia analiz technicznych. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora związany z bezpieczeństwem i prawidłowym funkcjonowaniem Serwisu.

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych osobowych. Środki te mają ograniczać ryzyko między innymi nieuprawnionego dostępu do danych, przypadkowej utraty danych, nieuprawnionego ujawnienia, zniszczenia, zmiany danych oraz wykorzystania danych niezgodnie z przeznaczeniem.

Dostęp do danych posiadają wyłącznie osoby i podmioty, dla których jest to niezbędne do realizacji powierzonych zadań. Administrator stosuje zasadę minimalizacji danych i przetwarza wyłącznie informacje niezbędne do realizacji określonych celów.

Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian obowiązujących przepisów, zmian sposobu przetwarzania danych, wdrożenia nowych funkcjonalności Serwisu, wdrożenia nowych systemów informatycznych, zmian wykorzystywanych systemów CRM, wdrożenia nowych kanałów komunikacji, zmian dotyczących AI voicebota lub chatbota, zmian sposobu nagrywania i analizy rozmów, zmian dotyczących narzędzi analitycznych i reklamowych oraz zmian dotyczących plików cookies.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie internetowej Administratora.